獎(jiǎng)勵(lì)情況

2007年和2011年，“小紅帽”特色服務(wù)班組被共青團(tuán)中央與交通部聯(lián)合授予“全國(guó)青年文明號(hào)”

2013年被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

湖北公路客運(yùn)集團(tuán)股份有限公司是大型專業(yè)國(guó)有道路旅客運(yùn)輸集團(tuán)。公司注冊(cè)資本1.5億元，屬國(guó)有全資企業(yè)。公司具有國(guó)家道路旅客運(yùn)輸一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)交通企業(yè)100強(qiáng)，中國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)100強(qiáng)，道路客運(yùn)是公司主要經(jīng)營(yíng)板塊之一。以“追求卓越、旅客滿意”為目標(biāo)，恪守“以人為本、安全正點(diǎn)、便捷優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好道路客運(yùn)站場(chǎng)服務(wù)管理工作，集團(tuán)公司旗下四大客運(yùn)站分別先后創(chuàng)立了新榮客運(yùn)站（原新華路客運(yùn)站）“小紅帽”特色服務(wù)班，傅家坡客運(yùn)站“天使”服務(wù)班、宏基客運(yùn)站“春天”服務(wù)班、金家墩客運(yùn)站“七彩”服務(wù)班，四大品牌班組，并通過(guò)強(qiáng)化基層班組建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范管理和服務(wù)，贏得了較好的社會(huì)口碑。十幾年來(lái)，各品牌班組分別被評(píng)為全國(guó)、湖北省、武漢市青年文明號(hào)集體，并榮獲全國(guó)、省、市級(jí)各項(xiàng)榮譽(yù)近二十項(xiàng)，其中“小紅帽”特色服務(wù)班在2007年和2011年，兩次被共青團(tuán)中央與交通部聯(lián)合授予“全國(guó)青年文明號(hào)”，2013年被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。

為了提升集團(tuán)所屬各大客運(yùn)站品牌班組的服務(wù)質(zhì)量，提高省客集團(tuán)品牌班組的社會(huì)辨識(shí)度，使品牌效益最大化，2016年9月，集團(tuán)公司召開新聞發(fā)布會(huì)，正式宣布集團(tuán)旗下各大客運(yùn)站統(tǒng)一使用“小紅帽”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、工作流程統(tǒng)一。目前，湖北公路客運(yùn)集團(tuán)股份有限公司“小紅帽”品牌班組共有成員31人，平均年齡28歲，其中大專以上文化程度占85%，是一個(gè)學(xué)歷層次高，充滿活力，敢打硬仗的青年團(tuán)體。

秉承“用心服務(wù) 主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念

為廣大旅客提供細(xì)致入微的客運(yùn)出行服務(wù)

“小紅帽”品牌班組以各大客運(yùn)站候車大廳內(nèi)的“總服務(wù)臺(tái)”為主要陣地，秉承“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)理念，“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、勤勞務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)奉獻(xiàn)、創(chuàng)新實(shí)踐”的服務(wù)精神，為旅客提供導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、咨詢接待、簽證改乘、廣播服務(wù)、愛(ài)心送水、行李運(yùn)送、愛(ài)心救助等一系列服務(wù)?！靶〖t帽”總服務(wù)臺(tái)常年為旅客備有行李推車、殘疾人手推車、關(guān)愛(ài)箱等設(shè)施，在雨雪天氣為旅客準(zhǔn)備了一次性雨衣、雨傘、吹風(fēng)機(jī)、熱水袋、烘鞋器等物品，全面滿足旅客需求；接聽省客集團(tuán)官方語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)“96513”的旅客來(lái)電，耐心解答旅客的咨詢，妥善及時(shí)處理旅客的投訴，廣泛收集旅客的建議和意見，不斷改進(jìn)站務(wù)服務(wù)工作。

班組員工在售票、查票、咨詢等崗位上認(rèn)真履行“有困難小紅帽來(lái)幫您”的服務(wù)宗旨，用最甜美的微笑、最真誠(chéng)的服務(wù)奉獻(xiàn)給南來(lái)北往的旅客，為車站創(chuàng)造了良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益，成為武漢交通一張靚麗的名片。

以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為抓手，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型班組、高效的生產(chǎn)型班組

作為“小紅帽”班的班員，在上崗前都接受了嚴(yán)格的培訓(xùn)，班組也一直致力于培養(yǎng)綜合素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、協(xié)作意識(shí)優(yōu)的全能型員工，在選拔、培訓(xùn)、鍛煉、造就員工的過(guò)程中自發(fā)成為公司崗位成才的基地與搖籃。

一直以來(lái)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)是“小紅帽”班組常抓不懈的重要工作，班組建立了以“崗位培訓(xùn)為基礎(chǔ)、目標(biāo)培訓(xùn)為重點(diǎn)、自我學(xué)習(xí)為補(bǔ)充”的教育培訓(xùn)制度，結(jié)合崗位實(shí)際提出“天天月月一練”的訓(xùn)練方法，即：每天練練形體，每天看一本好書，每月寫一篇好文章，每月舉辦一版報(bào)，兩個(gè)月進(jìn)行一次技能練兵。班組利用中午交接班和業(yè)余時(shí)間，組織班員學(xué)禮儀，練形體，學(xué)習(xí)職業(yè)道德學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，開展查票、售票等業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織開展對(duì)旅客心理學(xué)、英啞語(yǔ)、電腦操作、服務(wù)禮儀等方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)于新班員，也積極開展“傳、幫、帶”活動(dòng)，促進(jìn)互幫互助，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，班組通過(guò)集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的形式，引導(dǎo)班員學(xué)理論、學(xué)規(guī)章、學(xué)業(yè)務(wù)，幫助她們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，同時(shí)將培訓(xùn)做到經(jīng)?；?、工作化、多樣化，起到學(xué)以致用的作用，更好地服務(wù)于廣大旅客。

為了更好鍛煉員工“一專多能”的工作能力，班組還積極組織崗位練兵活動(dòng)，由“小紅帽”班組輪流安排班員到售票班等崗位進(jìn)行技能培訓(xùn)，使“小紅帽”班員也能夠勝任售票員的工作，也極大緩解公司在節(jié)假日高峰時(shí)間段售票員緊缺的困難；同時(shí)通過(guò)多崗位學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)“小紅帽”將最佳的服務(wù)滲透到車站各個(gè)崗位，各個(gè)環(huán)節(jié)。

“小紅帽”班組積極組織和參與讀書征文、座談交流、道德講堂、“兩學(xué)一做”教育實(shí)踐活動(dòng)、集團(tuán)公司“創(chuàng)新大賽”等，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外精業(yè)務(wù)，求實(shí)創(chuàng)新，主動(dòng)作為。

立足旅客需求，在春運(yùn)等節(jié)假日期間開展愛(ài)心志愿活動(dòng)

贏得廣泛肯定

集團(tuán)公司每年春運(yùn)等節(jié)假日期間，組織開展“省客青年與您同行”志愿活動(dòng)，“小紅帽”班組更是圍繞春運(yùn)工作部署，主動(dòng)放棄休假，全身心投入春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)。

2017年春運(yùn)期間，“小紅帽”班組佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、亮品牌、亮承諾，圍繞“情滿旅途”、“九化服務(wù)”，從“溫馨舒適與您同行”、“安全服務(wù)與您同行”、“誠(chéng)信服務(wù)與您同行”、“愛(ài)心服務(wù)與您同行”四個(gè)方面，細(xì)化志愿服務(wù)工作內(nèi)容和舉措，開展形式多樣的愛(ài)心服務(wù)：如“17+3”特色服務(wù)使旅客出行小難題迎刃而解，“愛(ài)心驛站”讓老幼重點(diǎn)旅客得到悉心照顧，“愛(ài)心即時(shí)貼”為有需求的旅客提供愛(ài)心幫扶和綠色通道，“出行小便簽”急旅客之所需，“微信購(gòu)票專區(qū)”大大方便了旅客購(gòu)票，“愛(ài)心母嬰室”解決了媽媽們的難題，姜絲可樂(lè)、免費(fèi)白粥等為旅客們驅(qū)寒暖胃，受到廣泛好評(píng)。還有“郵寄兒童”、“行包服務(wù)站”、“愛(ài)心充電寶”等特色服務(wù)，切實(shí)落實(shí)了集團(tuán)公司對(duì)社會(huì)承諾的“6個(gè)24小時(shí)”服務(wù)內(nèi)容。

春運(yùn)期間他們流動(dòng)服務(wù)于候車大廳、售票廳及前廣場(chǎng)，及時(shí)制止站內(nèi)吸煙等不文明行為，主動(dòng)為旅客導(dǎo)乘，為有困難的旅客提供幫助；在客流高峰時(shí)期，她們拿著喊話器引導(dǎo)售票廳的旅客到臨時(shí)售票窗口及自助售票機(jī)前購(gòu)票，從而節(jié)省旅客排除等候的時(shí)間;手把手的教旅客怎樣自助購(gòu)票；她們隨時(shí)關(guān)注天氣情況，遇下雨、下雪天氣時(shí)，會(huì)多準(zhǔn)備些姜湯提供給更多的旅客；因堵車等諸多原因造成班車晚點(diǎn)時(shí)，她們一遍又一遍地給旅客做好解釋工作，大多數(shù)旅客開始置之不理，有的旅客甚至情緒激動(dòng)，但她們?nèi)阅托慕忉?，最后大多?shù)的旅客表示理解。“春運(yùn)”期間“小紅帽”班組人員為旅客墊付車票錢、拾金不昧等好人好事不斷涌現(xiàn)，多次收到旅客表?yè)P(yáng)信和旌旗，被媒體廣泛報(bào)道，贏得了社會(huì)贊譽(yù)。

熱心參與社會(huì)公益事業(yè)，踐行交通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

多年來(lái)，“小紅帽”班組熱心社會(huì)公益事業(yè)，積極參加各類公益活動(dòng)，如與各區(qū)團(tuán)委、高校、交通單位團(tuán)委等合力開展志愿服務(wù)，利用節(jié)假日與志愿者們一起在候車大廳、站前廣場(chǎng)、公交車站及車站附近的馬路、交通樞紐等開展文明出行宣傳、交通安全宣傳、環(huán)境整治及環(huán)保宣傳等，為武漢市創(chuàng)建文明城市、環(huán)保模范城市做出積極貢獻(xiàn)；為結(jié)對(duì)社區(qū)孤寡老人送溫暖活動(dòng)，定期看望轄區(qū)福利院的老人們，陪她們聊聊天、散散步，經(jīng)常為老人們送去當(dāng)季所需的物品；在3月份集中開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，做志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者，做文明新風(fēng)的弘揚(yáng)者，做愛(ài)崗敬業(yè)的踐行者，組織公益助殘、愛(ài)心幫扶、植樹護(hù)綠行動(dòng)等等；響應(yīng)團(tuán)市委“關(guān)愛(ài)貧困留守兒童行動(dòng)”號(hào)召，十九大召開期間，與新洲區(qū)結(jié)對(duì)留守兒童參觀農(nóng)講所和武漢科技館，緬懷崢嶸歲月，展望美好未來(lái)；助力精準(zhǔn)扶貧，到結(jié)對(duì)貧困村-黃陂區(qū)蔡榨街芝麻嶺村慰問(wèn)長(zhǎng)期駐村青年干部和貧困村民...

當(dāng)下，公路客運(yùn)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，“小紅帽”班組也在不斷創(chuàng)新求變，通過(guò)集約化、規(guī)范化管理，探索品牌共建、服務(wù)產(chǎn)業(yè)延伸，深化品牌建設(shè)，充分品牌優(yōu)勢(shì)，打造省客集團(tuán)“優(yōu)行方案的解決者”這一交通企業(yè)形象，滿足旅客更加高效便捷的出行需求，為新時(shí)代城市交通建設(shè)發(fā)揮積極作用。